Bèka Transfert

• Ou puis-je retirer mon argent?
• Le bénéficiaire peut faire un retrait dans l’un de nos points de vente Orange Money.

Quels sont les éléments dont disposent le distributeur afin de pouvoir faire le retrait?

• Lorsque le client se présente dans un PDV Orange Money, le distribue vérifie l’identité du client à travers sa pièce d’identité, le nom et prénom du client, le numéro de téléphone et le code du transfert

 

Dans le cas où le bénéficiaire ne retire pas l’argent, que se passe t-il?

• Si le client ne retire pas l’argent, au bout de 15 jours l’argent et les frais sont restitués à l’expéditeur, suivi d’un SMS pour l’informer de la situation.

Le retrait par procuration est-il possible?

• Oui, faire le retrait par procuration est possible à condition de fournir la pièce d’identité du bénéficiaire et une procuration

Dans le cas où je ne reçois pas le code, comment je peux faire pour le recevoir?

• Vous pouvez demander à l’expéditeur de vous envoyer le code ou appeler notre service client au 37070 qui à la possibilité de vous renvoyer le SMS avec le code

Es ce que l’expéditeur est informé en cas d’atteinte du seuil par le bénéficiaire?

• Non car il n’est pas dans l’écosystème Orange Money

Si je reçois de l’argent alors que je n’ai pas de compte Orange Money, es ce que si j’ouvre un compte Orange Money je peux avoir cet argent sur mon compte Orange Money? 

• Non cela n’est pas possible pour récupérer votre argent, vous devez impérativement le retirer avec votre code à 10 chiffre reçu par SMS