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Qu'est-ce que Orange Fidélité ?

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Au #140# ou sur le portail Fidélité.

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Plus je consomme plus je cumule des points convertibles en cadeaux.

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Plus je consomme plus je gagne des points fidélité et j’évolue en statut.

Statuts Fidélité

Ivoire
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Silver
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Ivoire
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Silver
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Cadeaux

Questions fréquentes

  • Les actions facturées sur le compte principal : Appels, SMS, achats de forfaits et abonnements à valeur ajoutée.
  • La consommation concerne le grand public. Pour les CMO, se sont les recharges qui sont considérées.

Grand Public: Ce sont des clients Prépaids + Postpaids, ils cumulent les points (cadeaux et fidélité) à travers leurs consommations depuis le compte principal. 

CMO (Compte Mobile) : Ce sont des clients entreprises qui bénéficient des dépôts de leur employeur. Ils cumulent les points (cadeaux et fidélité) à travers leurs recharges personnelles. NB: Les recharges positionnées par leurs entreprises ne sont pas considérées.

Points cadeaux: Ils permettent de se faire plaisir grâce à sa consommation. Ils peuvent être convertis à partir de 10 000 Points. Les points cadeaux ne sont pas écrasés à condition de consommer 60 000F tous les 2 ans.

NB: En cas de désinscription tous les compteurs du programme de fidélité sont remis à zéro.

Points fidélité: Ils permettent de déterminer le statut du client (Ivoire, Silver, Gold et Platinum). Les points fidélité ont une durée de validité de 1 an (à chaque d’anniversaire de création compte les compteurs sont remis à zéro).

NB: Si le client atteint le statut supérieur avant la date d’anniversaire de la création du compte. Il a une nouvelle date anniversaire à partir du jour où il atteint le nouveau statut, les compteurs sont remis à zéro et il a un an pour tenter d’upgrader ou maintenir son statut.

4 statuts sont accessibles sur le programme de fidélité:

Platinum: Consommation ou recharge minimum de 100 000F/mois soit 120 000 points fidélité à cumuler pendant 1 an. Chaque 10F consommés ou rechargés = 1 point fidélité. 

Gold: Consommation ou recharge entre 50 000 et 99 999F/mois soit entre 60 000 – 119 999 points fidélité à cumuler pendant 1 an. Chaque 10F consommés ou rechargés = 1 point fidélité.

Silver: Consommation ou recharge entre 20 000 et 49 999F/mois soit entre 24 000 – 59 999 points fidélité à cumuler pendant 1 an. Chaque 10F consommés ou rechargés  = 1 point fidélité. 

Ivoire: Consommation ou recharge inférieure à 20 000F/mois soit moins de 24 000 points fidélité à cumuler pendant 1 an.

Chaque 10F consommés ou rechargés = 1 fidélité.

Vous devez vous présenter muni de votre pièce d’identité + le code confidentiel envoyé lors de la validation de la commande. 

NB: Vous avez 30 jours pour récupérer le cadeau en agence à partir de la date de conversion. Après les 30 jours, la conversion est automatiquement annulée et les points sont restitués.

Oui, la tierce personne doit se présenter en agence munie de votre pièce d’identité, de la sienne, du code confidentiel qui a été envoyé lors de la validation de la commande. 

C’est un code (utilisable en agence ou chez nos partenaires marchand Orange Money pour faire des achats). Il est transmis par sms après la conversion au #140#2# option Bon.

Vous devez vous présenter chez le partenaire ou en agence muni de votre code confidentiel reçu, lors de la validation de votre conversion. Une fois le code validé, le dépôt de la valeur du bon est effectué sur le compte Orange Money du partenaire.