Vous avez besoin d'aide pour mettre en service votre nouvelle ligne, ou pour paramétrer votre mobile ? Retrouvez les numéros utiles de notre service clients.

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Le service client est accessible tous les jours de 08h à 00h00. Pour tous les clients Grand Public des offres mobiles prépayées via numéro court « 7400 » ou via le numéro long 4 499 9400 (payant).

Les services rendus sont :

Information sur produits, services et promotions.
Activations d'options.
Aide aux paramétrages.
Réclamations.

Principes de fonctionnement

Les appels vers le 7400 sont facturés à 10 F CFA.
L'accès par le numéro long (4 499 9400) est toujours payant au tarif en vigueur.

 

Grâce à elle, ne perdez plus aucun appel. Elle s'utilise simplement comme un répondeur intégré à votre téléphone mobile. Un correspondant peut vous laisser un message lorsque : votre ligne est occupée, vous ne répondez pas, votre téléphone est éteint, vous êtes hors de la zone de couverture Orange ou vous ne souhaitez pas être dérangé. Ce service est gratuit.

Composez le 7402 à chaque fois que vous recevez un message de notification sur votre mobile : appuyez sur 3 pour « Option personnelle », puis sur 1 pour « Annonce personnelle », ensuite 2 pour « Signature vocale ».

Bambara, franç ais ou anglais ? Personnalisez votre messagerie vocale avec la langue de votre choix.

 

Le service client est accessible tous les jours de 08h à 22h00 via le numéro court « 7444 » pour les clients mobiles postpaid uniquement ou via le numéro long 4 499 9444 (cout d'une communication locale depuis un poste fixe, gratuit pour les postpayés Orange et 145 FTTC par minute pour les prépayés) Les services mis à disposition sont :

• Information relatives aux produits et services Orange destinés aux professionnels et aux entreprises. ( Mobiles et Internet);
• Informations sur les promotions en cours;
• Informations et activations des options;
• Assistance aux paramétrages des services;
• Assistance au dépannage;
• Enregistrement et diffusion des réclamations aux services concernés.

Vous avez une réclamation ou une suggestion ?

Contactez le Service Client dédié à Orange Money 7/7J par appel au 37070, via les réseaux sociaux, par courrier ou rendez-vous dans nos agences