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Vos questions sur Orange Money

Retrouvez les réponses aux questions que vous vous posez sur Orange Money.

1/13 Qu’est ce que c’est Orange Money?

1/13 Qu’est ce que c’est Orange Money?

Orange Money est un moyen de paiement innovant par téléphone mobile qui permet aux clients Orange d’effectuer les opérations financières suivantes:

  •     le dépôt et le retrait d’argent,
  •     le transfert d’argent de particulier à particulier,
  •     l’achat de crédit téléphonique Orange, de forfaits internet et de fordaits Séwa.
  •     Paiement de facture
  •     Paiement marchand
  •     Paiement de salaire

2/13 Quels sont les services et fonctionnalités supplémentaires qu’offrent Orange Money?

2/13 Quels sont les services et fonctionnalités supplémentaires qu’offrent Orange Money?

  •     Achat de crédit téléphonique de forfaits internet et forfaits Sewa
  •     Stocker son argent de manière sécurisée sur un compte disponible à tout moment,
  •     Retirer de l’argent petit à petit en fonction du cash dont on a besoin sur le champ,
  •     Possibilité de re-transférer de l’argent facilement et rapidement,
  •     Traçabilité des transactions.

3/13 Quels avantages m’offrent le transfert d’argent par Orange Money si on le compare aux systèmes de transfert d’argent rapide qui existent déjà ?

3/13 Quels avantages m’offrent le transfert d’argent par Orange Money si on le compare aux systèmes de transfert d’argent rapide qui existent déjà ?

  • Vous pouvez envoyer de l'argent vers tous les numéros du Mali
  • Orange Money est moins cher,
  • Vous réduisez les risques de vol et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous,
  • Vous économisez du temps et de l’argent sur le transport (Suppression des déplacements et des files d’attente pour réaliser des opérations de paiement),
  • Vous pouvez transférer des très petits montants,
  • Vous avez la confirmation que le destinataire à reçu le montant que vous lui avez envoyé,
  • Vous avez accès à d’autres services et fonctionnalités…

4/13 Comment fonctionne le service Orange Money ?

4/13 Comment fonctionne le service Orange Money ?

Il existe deux comptes avec votre carte SIM Orange, un compte de crédit téléphonique avec lequel vous pouvez appeler et transférer du crédit téléphonique à d'autres personnes.

Et un compte d'argent Orange Money, en anglais, "Money" signifie "argent"). Ce compte d'argent est créé sur votre puce Orange à côté de votre compte de crédit d'appel.

Quand vous transférez de l’argent c’est sur votre compte Orange Money qu’on retirera l’argent et quand vous transférez du crédit téléphonique c’est sur votre compte crédit téléphonique qu’on retirera le montant transféré.

5/13 Est-ce que le service Orange Money fonctionne avec une SIM d’un autre opérateur ?

5/13 Est-ce que le service Orange Money fonctionne avec une SIM d’un autre opérateur ?

Le service orange money ne fonctionne qu’avec des SIM Orange.

6/13 Est ce que je suis obligé d’aller à l’agence dans laquelle je me suis inscrit pour faire mes transactions Orange Money ?

6/13 Est ce que je suis obligé d’aller à l’agence dans laquelle je me suis inscrit pour faire mes transactions Orange Money ?

Non. Les transactions ne se limitent pas aux endroits dans lesquels vous les avez  effectuées.

Après souscription, vous pouvez effectuer vos opérations auprès de tous les distributeurs agréés Orange Money et même de chez vous 24h/24 et 7 jours / 7 (pour transférer de l’argent, recharger son crédit téléphonique…)

7/13 Où est ce que je peux trouver un distributeur Orange Money ?

7/13 Où est ce que je peux trouver un distributeur Orange Money ?

Pour la liste des distributeurs, cliquez ici

8/13 Comment devenir un distributeur de Orange Money ?

8/13 Comment devenir un distributeur de Orange Money ?

Rendez vous dans une agence Orange Mali.


Cliquez ici pour plus de détails sur le réseau de distribution d’Orange Money.

9/13 Quels sont les tarifs Orange Money?

9/13 Quels sont les tarifs Orange Money?

Retrouvez la liste des services payants et des services gratuits, ainsi que le montant des frais de retrait en cliquant ici .

10/13 Que faire si je perds ma SIM ?

10/13 Que faire si je perds ma SIM ?

En cas de perte de votre carte SIM, veuillez contacter immédiatement le service client au 3 70 70 pour faire suspendre votre compte Orange Money.


Puis, utilisez le processus standard de changement de SIM. Votre code secret reste valable et vous retrouverez le solde de votre compte.


Il n’y a pas de risques pour votre argent, car le compte est sécurisé par votre code secret Orange Money.

11/13 Est ce que mon argent est en sécurité ?

11/13 Est ce que mon argent est en sécurité ?

Oui. Votre compte Orange Money est géré par une plateforme logée dans le réseau sécurisé d’Orange Mali. Il est accessible uniquement à partir de votre mobile. Les transactions ne peuvent s’effectuer qu’après validation par votre code secret Orange Money.

De plus :

  •     la plateforme Orange money répond aux normes de sécurité du Groupe Orange,
  •     des contrôles de l’activité Orange Money sont effectués régulièrement par la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) via notre partenaire la BICIM.

 

12/13 Qu’arrive-t-il en cas de problème de réseau Orange ?

12/13 Qu’arrive-t-il en cas de problème de réseau Orange ?

Le service Orange Money est soumis aux mêmes contraintes techniques que les autres services Orange.

Un plan de continuité a été mis en place, de manière à minimiser les risques d’interruption du service Orange Money.

13/13 Combien de fois je peux changer mon code secret ?

13/13 Combien de fois je peux changer mon code secret ?

  Autant de fois que vous le souhaitez, il n’y a pas de limitation.

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