La Messagerie Vocale est un service disponible pour tous les clients Orange. La Messagerie Vocale est votre répondeur personnel, disponible en Bambara, Français et en Anglais. Les correspondants qui vous appellent lorsque votre appareil est éteint ou n'êtes pas dans la zone de couverture Orange, ont la possibilité de vous laisser un message vocal.
Pour vous avertir de l'arrivée de nouveaux messages, votre répondeur vous envoie un message écrit précisant le nombre de nouveaux messages reçus. Vous êtes informé de l'arrivée de ce message par un bip de signalisation (si vous avez activé l'option sur votre appareil) et par l'affichage d'une enveloppe sur l'écran de votre mobile.
Pour l'écouter, composez le numéro gratuit 7402 et suivez les instructions de l'opératrice. C'est un serveur vocal qui va vous guider pour personnaliser votre message d'accueil et le code secret de votre messagerie vocale.
La Messagerie Vocale est un répondeur intégré à votre carte à puce prépayée avec une capacité de stockage d'environ 10 messages (selon leurs longueurs).
Votre crédit reste intact. Il s'agit d'un service gratuit quel que soit le nombre de messages reçus et la durée de l'écoute.
Non, les messages vocaux sont conservés pendant une durée de 15 jours.
Le répondeur est désormais désactivé par défaut pour l’ensemble des abonnés (actifs et non actifs), supprimant ainsi toute interaction involontaire avec le service. Le répondeur n’est plus actif en réception d’appel, et aucune facturation ne sera appliquée dans ce cadre. L’activation du répondeur peut intervenir à la suite d’un choix volontaire et explicite du client matérialisé par une demande expresse via les canaux USSD, ou digitaux. Ainsi, la facturation sera désormais appliquée clairement précédée d’une information tarifaire.
Le service est structuré autour de deux phases techniquement distinctes.
La première phase correspond à une annonce vocale gratuite, constituée soit du message standard de l'opérateur, soit du message personnalisé configuré par l'abonné. Cette séquence a pour seul objet d'informer l'appelant de l'indisponibilité de son correspondant et de l'inviter à laisser un message.
La seconde phase débute immédiatement après le consentement explicite de l'abonné (Opt in) par appui sur une touche indiquée par l'Opérateur, lequel appui constitue le point de départ de l'enregistrement effectif du message vocal. C'est uniquement à partir de ce moment que les ressources de stockage sont mobilisées pour conserver le message et font l'objet d'une facturation.
NB: Pour le moment nous allons prolonger le délai d’attente du client jusqu’à l’annonce du bip sonore sans le facturer, le temps de trouver la solution technique pour mettre le «Tapez 1 » (l’opt-in)
Le principe de la facturation repose sur une séparation entre la phase informative et la phase de consommation effective du service. À ce titre :
La phase correspondant à l'enregistrement effectif du message vocal après le consentement explicite de l'appelant est facturée.
