Assistance Couverture et Reseau

Comment résoudre un problème d'appels ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos appels, découvrez comment les résoudre.

1/2 Problème d'appels

1/2 Problème d'appels

reseau_mobile-4

Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée et vérifiez l'intensité du signal indiquée par les témoins de signal, visible sur l'écran du mobile.

Pour augmenter l’intensité du signal, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez de l’intérieur d’un bâtiment.

En l'absence totale de couverture réseau, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que vous n'avez pas configuré votre appareil pour l'utilisation du réseau 4G (LTE) ou 3G (UMTS) uniquement ; utilisez plutôt le mode double (2G/3G) ou triple (2G/3G/4G).
  • Vérifiez que votre mobile n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion.
  • Redémarrez votre mobile et vérifiez de nouveau.
  • Redémarrez votre mobile en rétablissant la configuration d'origine, de la manière décrite dans le guide d'utilisation. Vérifiez de nouveau (faites une sauvegarde des données qui sont enregistrées dans le mobile avant de faire cette manipulation).

Si l’intensité du signal est toujours faible dans une zone déterminée, il est possible que la couverture réseau soit insuffisante à cet endroit.

reseau_mobile-2

2/2 Problème de réception d’appels

2/2 Problème de réception d’appels

Comment résoudre un problème de réception d’appels :

  • Assurez-vous que le mobile est allumé et que l’intensité du signal réseau est suffisante.
  • L’intensité du signal est signalée par les témoins de signal situés sur l’écran du mobile. Le nombre de ces barres augmente proportionnellement à l’intensité du signal et diminue lorsque le signal perd de son intensité.
  • Pour augmenter l’intensité du signal de votre mobile, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez à l’intérieur d’un bâtiment.

 

Si le mode du mobile est réglé sur Avion ou Hors connexion il est normal que vous ne receviez pas les appels.

Changez de mode en sélectionnant Général ou Normal comme décrit dans le guide d'utilisation.

  • Assurez-vous que le renvoi des appels n'est pas activé.
  • Assurez-vous que votre appareil exécute le logiciel le plus récent.
reseau_mobile-3

Cet article vous a été utile ?