Vos questions sur Orange Money

Orange Money est un moyen de paiement innovant par téléphone mobile qui permet aux clients Orange d’effectuer les opérations financières suivantes:

•     le dépôt et le retrait d’argent,
•     le transfert d’argent de particulier à particulier,
•     l’achat de crédit téléphonique Orange.
•     Payement de facture
•     Payement marchand
•     Payement de salaire

Non, il n’y a aucun lien entre un compte bancaire et le compte Orange Money.

Ce service s’adresse  précisément à tout détenteur d’un téléphone mobile et d’une puce Orange. En bref que vous ayez ou pas un compte bancaire, vous pouvez ouvrir un compte Orange Money.

Oui, mais le montant minimum n’est que de 100 FCFA.

Le compte Orange Money peut disposer d’un solde allant de 100 à 100 000F CFA.

Non, l’ouverture de compte est gratuite. Aucun agio n’est prélevé. Aucun frais d’entretien n’existe.

Le compte Orange Money est accessible en composant le numéro court #144# (gratuit) le retrait d'argent est la seule transaction payante, vous n'êtes pas facturés lorsque vous utilisez ce service.

Oui. Cependant, le compte Orange Money est séparé de votre compte bancaire. Ainsi, si vous n’aviez pas de compte bancaire, vous pourriez également ouvrir un compte Orange Money.

Oui, il n’y a pas de lien entre avoir un compte bancaire et avoir un compte Orange Money.

Non, il n’y a pas de lien entre avoir un compte bancaire et avoir un compte Orange Money.

Ce service s’adresse  précisément à tout détenteur d’un téléphone mobile et d’une puce Orange Mali : que vous ayez ou pas un compte bancaire, vous pouvez ouvrir un compte Orange Money.

Non, Le compte Orange Money est différent du compte téléphonique. Les recharges téléphoniques pour passer des appels ne peuvent  en aucun cas être utilisées pour alimenter le compte Orange Money.

Pour alimenter son compte Orange Money il faut l’approvisionner par un dépôt d’espèces en FCFA. Par contre il est tout à fait possible de recharger son compte téléphonique Orange en utilisant l’argent stocké sur le compte Orange Money.

Non. L’achat de crédit téléphonique via Orange Money est un service offert aux clients Orange Mali pour leur permettre de recharger uniquement leur compte prépayé Orange.

Les services disponibles sont les suivants :

•     le dépôt et le retrait d’argent,
•     le transfert d’argent de particulier à particulier,
•     l’achat de crédit téléphonique Orange.
•     Payement de facture
•     Payement marchand
•     Payement de salaire

•     Achat de crédit téléphonique,
•     Stocker son argent de manière sécurisée sur un compte disponible à tout moment,
•     Retirer de l’argent petit à petit en fonction du cash dont on a besoin sur le champ,
•     Possibilité de re-transférer de l’argent facilement et rapidement,
•     Traçabilité des transactions.

• Orange Money est moins cher,
• Vous réduisez les risques de vol et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous,
• Vous économisez du temps et de l’argent sur le transport (Suppression des déplacements et des files d’attente pour réaliser des opérations de paiement),
• Vous pouvez transférer des très petits montants,
• Vous avez la confirmation que le destinataire à reçu le montant que vous lui avez envoyé,
• Vous avez accès à d’autres services et fonctionnalités…

Il existe deux comptes avec votre carte SIM Orange, un compte de crédit téléphonique avec lequel vous pouvez appeler et transférer du crédit téléphonique à d'autres personnes.

Et un compte d'argent Orange Money, en anglais, "Money" signifie "argent"). Ce compte d'argent est créé sur votre puce Orange à côté de votre compte de crédit d'appel.

Quand vous transférez de l’argent c’est sur votre compte Orange Money qu’on retirera l’argent et quand vous transférez du crédit téléphonique c’est sur votre compte crédit téléphonique qu’on retirera le montant transféré.
 

Non, pas du tout si vous disposez déjà d’une puce Orange Mali. L’accès au service Orange Money ne nécessite pas le changement de carte SIM ni de téléphone.

Tout client Orange mobile (prépayé et Postpaid) peut souscrire à Orange Money et commencer à utiliser le service sans changer ni sa carte SIM, ni son téléphone mobile.

Cependant, si vous ne disposez pas de puce Orange Mali, vous devez en acquérir une avant de souscrire au service Orange Money.

Le service orange money ne fonctionne qu’avec des SIM Orange.

Non. Vous devez d’abord activer votre compte en le rechargeant.

Non. Les transactions ne se limitent pas aux endroits dans lesquels vous les avez  effectuées.
Après souscription, vous pouvez effectuer vos opérations auprès de tous les distributeurs agréés Orange Money et même de chez vous 24h/24 et 7 jours / 7 (pour transférer de l’argent, recharger son crédit téléphonique…)
 

Pour la liste des distributeurs, cliquez ici

Rendez vous dans une agence Orange Mali.

Cliquez ici pour plus de détails sur le réseau de distribution d’Orange Money.

Retrouvez la liste des services payants et des services gratuits, ainsi que le montant des frais de retrait en cliquant ici.

Oui, le transfert Orange Money peut s’effectuer vers un client Orange non inscrit au service. Il valide l’opération de transfert et reçoit un SMS l’invitant à aller souscrire au service pour disposer du montant que vous lui avez transféré.

En cas de perte de votre carte SIM, veuillez contacter immédiatement le service client au 7400 pour faire suspendre votre compte Orange Money.

Puis, utilisez le processus standard de changement de SIM. Votre code secret reste valable et vous retrouverez le solde de votre compte.

Il n’y a pas de risques pour votre argent, car le compte est sécurisé par votre code secret Orange Money.

Oui. Votre compte Orange Money est géré par une plateforme logée dans le réseau sécurisé d’Orange Mali. Il est accessible uniquement à partir de votre mobile. Les transactions ne peuvent s’effectuer qu’après validation par votre code secret Orange Money.

De plus :

•     la plate forme Orange money répond aux normes de sécurité du Groupe France Télécom,
•     des contrôles de l’activité Orange Money sont effectués régulièrement par la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) via notre partenaire la BICIM.

Le service Orange Money est soumis aux mêmes contraintes techniques que les autres services Orange. Un plan de continuité a été mis en place, de manière à minimiser les risques d’interruption du service Orange Money.

  Autant de fois que vous le souhaitez, il n’y a pas de limitation.