Gérer au mieux les dysfonctionnements de votre Livebox
Bien réagir face à tout dysfonctionnement de votre service Livebox vous permettra de résoudre vos problèmes en un temps record.
Avant toute chose, mieux comprendre la signification des voyants de la LiveBox et connaître quelques astuces vous permettront, dans la plupart des cas, plus d’autonomie dans l’utilisation quotidienne de votre Livebox.
Comprendre la signification des voyants de votre Livebox
Votre Livebox dispose de voyants qui peuvent être éteints, allumés, fixes ou clignotants.
L’état de chaque voyant a une signification précise qu'il sera utile de vérifier en cas de dysfonctionnement .
Description des voyants de la Livebox
La Livebox dispose de cinq voyants rouges, indicateurs du bon fonctionnement des différents services.
Ce premier voyant est un voyant de panne. En fonctionnement normal de la Livebox, il reste éteint.
Il clignote quelques instants lors du démarrage de la Livebox.
Ce second voyant de connexion indique l'état de la connexion à Internet de votre Livebox. Ce voyant est fixe quand la connexion Internet est en fonctionnement normal.
ces états sont constatés sur la Livebox :
Led allumé Fixe : fonctionnement normal
Led qui clignote rapidement : pas de connexion à Internet, ni au fixe Livebox
Le clignotement de ce voyant de trafic indique que des données sont effectivement échangées entre votre Livebox et Internet.
lorsque ce voyant reste fixe, cela indique un dysfonctionnement.
Ce voyant de téléphonie est allumé fixe quand votre ligne est en fonctionnement et disponible.
Il clignote lorsqu’une communication téléphonique est en cours. Son extinction indique que le service de téléphonie n'est pas activé.
Ce voyant WI-FI est éteint, quand le wi-fi est désactivé.
Lorsque le Wifi est activé, ce voyant reste allumé sans clignoter
Manipulations préliminaires en cas de dysfonctionnement
1. Pensez à vérifier l'intégralité des branchements et câblages de votre installation.
- Dans le cas où vous vous connectez par câble, Le câble de votre ordinateur est connecté au port rouge de la Livebox situé en dessous de la livebox.
- Le câble du boîtier blanc Alvarion appelé IDU au port jaune de la Livebox.
2.Débranchez, puis rebranchez l'alimentation électrique de votre Livebox : ensuite patientez quelques minutes, les voyants de votre Livebox reviendront à leur état normal ( 
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3.N'hésitez pas à redémarrer votre ordinateur, plusieurs logiciels ouverts simultanément peuvent créer une instabilité du système d'exploitation et donc être à l’origine du dysfonctionnement.
4.Concernant votre ligne fixe, commencez par regarder si le voyant de la téléphonie est allumé sur la Livebox.
Si le voyant téléphone est éteint, vous pouvez appeler au 7414 depuis un mobile ou 44999414 depuis un fixe orange.
Si le voyant de la téléphonie clignote, cela signifie que vous êtes en communication ou bien que vous avez oublié de raccrocher votre combiné.
Vérifiez le raccordement de votre ordinateur à votre Livebox
Pour vous permettre de mieux comprendre, sachez que la connexion de vos ordinateurs à Internet via une Livebox est composée de deux éléments:
- la connexion de votre Livebox à Internet,
- le raccordement de votre ordinateur à votre Livebox.
Lorsque que vous constatez que le raccordement de votre ordinateur à votre Livebox ne fonctionne plus, veuillez revoir tout le câblage. Si sur le boîtier blanc, le led Ethernet est éteint, merci de rebrancher le câble se trouvant entre votre Livebox et le boîtier Blanc appelé IDU.
câble USB
liaison Wi-Fi intégré (ex centrino)
liaison adaptateur Wi-Fi (dongle ou clé)
Tous les raccordements n'ont pas les mêmes caractéristiques et performances. C’est le raccordement par câble Ethernet qui est le plus performant.
Votre Livebox n'est plus connectée à Internet
La Livebox gère elle-même, indépendamment de vos ordinateurs, la connexion à Internet. Ainsi, le fait d'éteindre vos ordinateurs n'interrompt nullement la connexion de votre Livebox à Internet. D’autres part, vous pouvez facilement vérifier que votre Livebox est connectée ou non à Internet en observant simplement les voyants de votre Livebox.
Vérifier l'état du voyant @ ou de connexion de la Livebox
Le voyant rouge marqué d'un @ indique l'état de la connexion de votre Livebox à Internet.
Le voyant clignote d'abord rapidement pendant l'établissement de la connexion de votre Livebox à Internet et devient fixe une fois la connexion à Internet établie.
Le clignotement rapide persistant du voyant @ indique que votre Livebox ne parvient pas à se connecter au réseau d’Orange Mali.
Les éventuels problèmes de connexion peuvent être dus à plusieurs raisons :
- Incident sur le réseau Orange,
- Incident sur le réseau Orange,
- Votre compte qui est arrivé à échéance.
Il se peut que ce voyant @ soit éteint : dans ce cas merci de bien vouloir appeler le 7414 à partir du mobile le 44999414 ou d’un fixe Orange Mali.k
Lorsque le voyant @ est fixe, votre Livebox est normalement connectée à Internet. Si vous ne parvenez toujours pas à naviguer sur Internet, ce problème de connexion est probablement dû à la liaison des équipements le raccordement de votre ordinateur à votre Livebox. En ce moment, veuillez vérifier le raccordement de l’ordinateur à votre livebox
Mise à jour de la Livebox
Lors de la mise à jour des paramètres de la Livebox, les 5 voyants de la Livebox clignotent en cadence. Dans ce cas, laissez la Livebox dans cet état sans débrancher le moindre câble et patientez quelques minutes jusqu’à ce que les 5 voyants arrêtent de clignoter simultanément.
Mon raccordement Wifi intégré ne fonctionne plus
Vous constatez que le raccordement Wi-Fi Intégré de votre ordinateur à votre Livebox ne fonctionne plus.
Voici quelques vérifications à réaliser pour résoudre ce problème, d'une part sur votre ordinateur, et d'autre part sur votre Livebox.
Avant toute chose, vérifiez que votre Livebox est bien branchée électriquement et raccordée à votre équipement intérieur qui est le boîtier blanc Alvarion.
Si vous ne l'avez pas encore fait, redémarrez électriquement votre Livebox (débrancher puis rebrancher le câble d'alimentation électrique) ainsi que votre ordinateur.
Procédure de vérification
1.Commencez par vérifier que le voyant wi-fi de votre Livebox est bien allumé. Ce voyant peut être soit fixe, en fonctionnement normal, soit clignotant. Ce dernier mode est tout à fait temporaire.
Si le voyant wi-fi est éteint, cela signifie que le wifi est désactivé. Dès que vous le constatez :
2.Vérifiez que votre ordinateur n'est pas trop éloigné de votre Livebox et qu'aucun élément particulier ne vient perturber la propagation du signal wi-fi.
3.Après cela Vérifiez que vous avez bien activé le Wi-Fi intégré sur votre ordinateur. Un voyant lumineux sur l'ordinateur vous indique généralement cette activation.
4.Nous vous conseillons ensuite de vérifier, sur votre ordinateur, l'intégralité des propriétés de la liaison sans fil,
5.Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d’appeler le 7414 à partir d’un mobile ou un fixe orange ou au 44999414.
Recommandations pour éviter quelques dysfonctionnements de la Livebox
Les éléments pouvant perturber votre réseau sans fil
La technologie sans-fil Wi-Fi (pour Wireless Fidelity ou fidélité sans fil) vous permet de disposer d'une liaison sans fil d'une portée de plusieurs dizaines de mètres. Néanmoins, cette portée peut être fortement perturbée par l'environnement de votre installation.
Les perturbations de votre réseau wi-fi peuvent être de trois natures :
-
la portée de votre réseau sans fil peut être réduite. La portée théorique de votre réseau sans fil peut atteindre les 100 mètres mais un mur en béton armé ou des cloisons métalliques peuvent perturber le wifi et réduire cette portée à moins de 10 mètres, La situation est encore plus critique avec les cloisons métalliques communes dans les bureaux et entrepôts.
Par contre, le bois, le plâtre ou les cloisons synthétiques laisseront votre Wi-Fi tranquille.
- Les relations entre le verre et le wi-fi sont assez particulières. Le verre classique de votre fenêtre offre peu de résistance à votre réseau sans fil. Par contre, le verre blindé offre une résistance très forte à votre réseau sans fil. Autre origine importante de perturbations, les aquariums mêlant eau et verre s'opposent fortement au Wi-Fi. De même si une simple feuille de papier ne perturbera pas votre réseau sans fil, les liasses de feuilles de vos livres nuiront fortement au wi-fi.
- le débit offert peut être fortement réduit,
- votre connexion peut devenir excessivement instable.
Le voyant Wi-Fi de votre Livebox est éteint
Vous constatez que le voyant Wi-Fi de votre Livebox est éteint et vous ne parvenez pas à raccorder votre ordinateur en Wi-Fi. Plusieurs cas sont possibles:
- la carte Wifi est désactivée sur la Livebox,
- Le voyant Wi-Fi ne fonctionne plus ou est Hors service,
Nous vous proposons ci-dessous deux types de manipulations à réaliser pour résoudre ces dysfonctionnements souci.
1ère vérification
Débranchez le bloc d'alimentation électrique de la Livebox.
Livebox Sagem
- Rebranchez le bloc d'alimentation électrique de la Livebox. Patientez une à deux minutes
- Vérifiez l'état du voyant Wi-Fi .
2ème vérification
Si le voyant Wi-Fi est toujours éteint, faites un appui sur la touche « REG » en dessous de la Livebox à côté du port d’alimentation.
Vérifiez l'état du voyant Wi-Fi .
Si le voyant Wi-Fi est toujours éteint, appelez le 7414 avec un mobile ou un fixe orange ou au 44 99 94 14.
La plupart des instabilités constatées sur la Livebox sont dues aux instabilités électriques.
Pour remédier à cela, nous préconisons de mettre un stabilisateur électrique.