Orange

Missions Spécifiques du Poste:

Chargé(e) de :

La Gestion et Suivi administratifs des demandes et réclamations adressées à la Division Solution Entreprises et Internet Gestion des créations dans les Systèmes Sources, Gestion administrative des factures, contrats, demandes et réclamations clients adressées à la Division

Responsabilités spécifiques

Le/la titulaire du poste est chargé(e) de :

• Assurer la collecte et la qualification des demandes et réclamations client adressées à la division
• Faire le dispatching des demandes et réclamations nécessitant l'intervention d'autres services
• Assurer la transmission des demandes et réclamations dans le délai
• Faire le suivi des demandes et réclamations en cours de traitement
• Renseigner dans le CRM le traitement des demandes et des réclamations
• Informer le client de la suite du traitement de sa requête.
• Mise à jour des différentes bases de données clients professionnels et entreprises (applications informatiques spécifiques) ;
• Assurer la gestion et la fiabilisation des dossiers clients entreprises ;
• Assurer la saisie des informations clients dans les systèmes sources ;
• Remonter de façon périodique le reporting des activités du poste au chef de service ;
• Suivre et respecter les procédures et processus mise en place dans le cadre de la certification norme ISO 14 001 V 2004.

Qualifications et expériences:

Formation souhaitée:

Bac +4

Expérience nécessaire:

jeune diplômé école de commerce ou 2 ans d'expérience à un poste commercial.

Compétences Requises : Bonne communication, Maîtrise de l'outil informatique ; Capacité d'analyse et de synthèse ; esprit d'équipe et d'initiative, disponibilité, rigueur, confidentialité, capacité d'organisation, réactivité et autonomie dans le travail ; Qualités rédactionnelles.

Les dossiers de candidature, comprenant : une demande manuscrite, un curriculum vitae détaillé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations de travail plus le contact de trois (3) personnes de références professionnelles, doivent parvenir au Département des Ressources Humaines Orange Mali SA. - Hamdallaye, ACI 2000 - BP : E 3991 - BAMAKO - MALI, ou par courrier électronique : E-mail :drh.recrutement@orangemali.com, au plus tard le 06/02/2012 à 10 heures.

NB : Les dossiers déposés ne sont pas retirés.

Missions Spécifiques du Poste:

Chargé(e) de :

L'approvisionnement de la société en biens et services. Mettre à la disposition de l'ensemble de nos structures, les produits ou services nécessaires à la réalisation de leurs activités au meilleur coût et dans les meilleurs délais.

Responsabilités spécifiques

Le/la titulaire du poste est chargé(e) de :

Support Process:

• Achats réseau et IT : mise en place des contrats de clientèle, de marché en vue de mettre à la disposition de Orange Mali des biens et services dans les meilleures conditions économiques et de transparence conformément aux règles et procédures en place.
• Implémenter les Corporate Sourcing Contracts (CSC) France télécoms et Sonatel dans le domaine des achats d'équipements télécoms et informatiques.
• Sélection et Evaluation des fournisseurs du périmètre Achats Réseau et IT : sélection des fournisseurs et administration de la base fournisseurs conformément aux procédures en place
• Classification et Gestion des dossiers de consultation et dossiers fournisseurs : après chaque consultation ou appel d'offres, les dossiers sont archivés et classés.
• Reportings : présentation de reportings par semaine, par mois, par trimestre et selon les besoins du service.

Qualifications et expériences:

Formation souhaitée:

Maîtrise en gestion des entreprises ou équivalent
Ingénieur télécom
Ingénieur en informatique

Expérience nécessaire:

Dans le domaine des achats, des télécoms ou de l'informatique.

Compétences Requises : Maîtrise de l'outil informatique (Excel, ACCESS, Word, PowerPoint)
Avoir une connaissance en techniques de négociations : 1 an dans un poste similaire ou un stage de qualité ;
Avoir une capacité à diriger et travailler en équipe
Avoir une bonne organisation
Supporter la pression
Avoir une capacité rédactionnelle
Anglais parlé et écrit est un atout majeur.

Les dossiers de candidature, comprenant : une demande manuscrite, un curriculum vitae détaillé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations de travail plus le contact de trois (3) personnes de références professionnelles, doivent parvenir au Département des Ressources Humaines Orange Mali SA. - Hamdallaye, ACI 2000 - BP : E 3991 - BAMAKO - MALI, ou par courrier électronique : E-mail :drh.recrutement@orangemali.com, au plus tard le 05/03/2012 à 10 heures.

NB : Les dossiers déposés ne sont pas retirés.